Les services à domicile en Inde – qu’il s’agisse du nettoyage, de la vaisselle ou du linge – ont été traditionnellement gérés hors ligne et de manière informelle. Cela a souvent entraîné des retards et des incertitudes pour les consommateurs, ainsi qu’une rémunération inconstante et une insécurité de l’emploi pour les travailleurs. Récemment, cependant, les start-ups ont commencé à voir ce secteur comme propice à la transformation, en exploitant la technologie pour apporter de la prévisibilité, de la scalabilité et de la structure à l’espace.
Snabbit, fondée l’année dernière, est l’un des pionniers de ce domaine, permettant aux clients de réserver des services à domicile à haute fréquence, notamment le nettoyage, la vaisselle, la lessive et la préparation en cuisine, via son application, avec une livraison aussi rapide que 10 minutes. La start-up a levé 19 millions de dollars lors d’une série B menée par Lightspeed, avec la participation de ses investisseurs existants Elevation Capital et Nexus Venture Partners, à une valorisation post-monétaire de 80 millions de dollars pour étendre sa présence.
La start-up âgée de 15 mois a lancé sa plateforme de service rapide dans la ville de Mumbai, la capitale financière du pays, après que le fondateur et PDG Aayush Agarwal a personnellement vécu les défis de trouver des services à domicile fiables. À un moment donné, Agarwal a déclaré que la situation est devenue si difficile que sa mère a dû voler depuis la ville de Kolkata à l’Est de l’Inde pour l’aider à trouver un nouveau travailleur domestique.
« Ce qui m’a marqué, c’est que dans un monde de commodité où vous pouvez appuyer sur un bouton et avoir une voiture, ou obtenir de la nourriture ou des courses, voire obtenir une personne pour sortir avec vous, trouver quelqu’un pour un simple service à domicile était terriblement difficile, » a-t-il déclaré lors d’une interview.
La start-up a mené des expériences en début d’année dernière et est restée dans un seul micro-marché à Mumbai pendant les 12 premiers mois avant de s’étendre à sept marchés dans la ville et un à Bengaluru.
Snabbit a adopté une approche « full-stack » pour trouver, sélectionner, former, intégrer et gérer les travailleurs, que la start-up appelle « experts ». Une fois signés par Snabbit, les travailleurs déménagent à proximité des centres de demande de la start-up afin de pouvoir respecter la promesse de l’entreprise de fournir un service en 10 minutes.
Snabbit n’est pas seul dans cette course, puisque le groupe Urban Company (soutenu par des investisseurs de renom, dont Accel, Prosus et Tiger Global) a lancé une expérience similaire sur son application en début d’année. Cependant, la société a été critiquée en raison du message initial qu’elle véhiculait et du nom Insta Maids, qu’elle a ensuite corrigé et renommé Insta Help. Cela n’a pas convaincu grand nombre, y compris les syndicats de travailleurs indépendants, cependant.
« Nous savons que le marché se réchauffe, » a-t-il déclaré. « La catégorie devient excitante, de nouveaux acteurs arrivent et se font financer. Et je pense que tout cela est formidable pour nous tant que nous continuons à exécuter de manière implacable. »
« Nous savons que le marché se réchauffe, » a-t-il déclaré. « La catégorie devient excitante, de nouveaux acteurs arrivent et se font financer. Et je pense que tout cela est formidable pour nous tant que nous continuons à exécuter de manière implacable. »
